12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、优惠政策等；为纳税人提供办税指南，包括税务登记、申报征收、减免税办理程序及内容、涉税文书的办理、违章处罚、行政救济等；为纳税人提供涉税信息查询服务。
另外，12366纳税服务热线还具有提供基本税收法规服务自动录音受理咨询、建议、举报、投诉；提供电话申报缴税、语音内容传真服务以及提供最新公告、通知的查询等多种服务功能；提供发票及票证规定的查询服务。
同时，从提供优质服务出发，12366热线充分利用了特服号的一号多线功能。纳税人通过拨打12366可以方便地进入市局语音中心的人工服务系统，直接向税务人员进行税务咨询。
上述功能正在逐步完善中，目前已开通的服务有：
1、系统提供自动语音服务给纳税人的功能，可以将有关政策、法规、税务事项的办理程序等通过录音播放形式提供给纳税人；
2、通过咨询人员（或话务员），按照纳税辅导资料为纳税户提供人工咨询服务的功能；
3、通过咨询人员接受对税务机关公务员违章案件的举报；
4、通过咨询人员接受对税务机关工作人员不良服务的投诉；
5、对于客户提出的不能立即回答的问题，由咨询人员登记入疑难问题服务数据库，由相关机构作出答复，并按约定时间向客户提供回复的功能；
6、通过本系统发布、查询有关税务信息、通知、公告；
其余功能正在进一步开发调试之中。
12366服务热线的开通，将拉近基层税务部门与纳税人的距离，全方位地推进公民与税务机关的联系。把纳税服务作为行政行为的组成部分加以规范，拓展纳税服务的工作领域，有利于促进全社会依法纳税氛围的形成。
该热线只收市话通话费不再加收声讯服务费。 |
